Última atualização: Setembro de 2026
A presente Política de Envios e Entregas regula as condições de preparação, expedição, transporte e entrega das encomendas efetuadas através da loja online da Tonyin Portugal.
Ao efetuar uma compra, o cliente aceita as condições descritas nesta política.
A Tonyin Portugal efetua entregas para Portugal Continental e para os destinos disponibilizados durante o processo de compra.
A disponibilidade de entrega para determinadas regiões ou países poderá variar em função das transportadoras e das condições logísticas em vigor.
Caso exista alguma limitação aplicável ao destino pretendido, esta será comunicada ao cliente antes da conclusão da encomenda.
As encomendas apenas entram em processamento após confirmação do respetivo pagamento.
Sempre que exista stock disponível e o volume de trabalho o permita, as encomendas pagas até às 14h00 de um dia útil poderão ser expedidas no próprio dia.
As encomendas efetuadas após esse horário, bem como aos fins de semana e feriados, serão normalmente processadas no dia útil seguinte.
Durante campanhas promocionais, lançamentos de produtos, períodos festivos ou situações excecionais, os tempos de preparação poderão ser superiores aos habituais.
A Tonyin Portugal utiliza a plataforma Packlink para gestão logística dos envios, trabalhando com diferentes transportadoras devidamente selecionadas.
A escolha da transportadora poderá variar em função do destino, peso, dimensão da encomenda e condições de serviço disponíveis no momento da expedição.
Após expedição, o cliente receberá informação de acompanhamento da encomenda sempre que disponibilizada pela transportadora.
Os prazos de entrega apresentados têm caráter meramente indicativo.
Após expedição, as entregas em Portugal Continental são normalmente efetuadas entre 24 e 72 horas úteis, podendo variar em função da localização de destino, da transportadora utilizada e de fatores externos à Tonyin Portugal.
Poderão ocorrer atrasos motivados por:
A Tonyin Portugal não poderá ser responsabilizada por atrasos imputáveis a terceiros ou por circunstâncias fora do seu controlo razoável.
Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra e apresentados ao cliente antes da confirmação da encomenda.
A Tonyin Portugal oferece portes gratuitos para encomendas de valor igual ou superior a 75 €, para envios elegíveis em Portugal Continental, salvo indicação diferente em campanhas promocionais específicas.
Para encomendas que não reúnam as condições para portes gratuitos, o valor do transporte será apresentado no checkout antes da finalização da compra.
As encomendas serão entregues na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.
É da responsabilidade do cliente assegurar que:
A Tonyin Portugal não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas de entrega resultantes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
Caso não seja possível efetuar a entrega por ausência do destinatário ou impossibilidade de acesso à morada indicada, a transportadora poderá adotar os procedimentos previstos na sua política operacional, incluindo:
Os procedimentos concretos poderão variar consoante a transportadora utilizada.
Caso uma encomenda seja devolvida à Tonyin Portugal por motivos imputáveis ao cliente, incluindo, mas não se limitando a:
a Tonyin Portugal entrará em contacto com o cliente para acordar uma solução.
O reenvio da encomenda poderá implicar o pagamento de novos custos de transporte.
Recomenda-se que o cliente verifique o estado exterior da embalagem no momento da entrega.
Caso sejam detetados danos visíveis, o cliente deverá:
Caso o cliente receba uma encomenda danificada, incompleta ou diferente da encomendada, deverá contactar a Tonyin Portugal com a maior brevidade possível.
O pedido deverá incluir, sempre que possível:
Após análise da situação, será proposta a solução adequada, que poderá incluir substituição do produto, envio dos artigos em falta ou reembolso, quando aplicável.
O risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o cliente no momento em que a encomenda é entregue ao próprio ou a terceiro por si indicado para a receção da mesma.
Para questões relacionadas com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, poderá contactar:
Tonyin Portugal
Rua D. Pedro V, 471
4785-306 Trofa
Portugal
Telefone: (+351) 913 705 020
E-mail: geral@tonyinportugal.pt
