Perguntas Frequentes

Preciso de criar conta para comprar?

Não. Pode efetuar a sua compra como convidado ou criar uma conta para acompanhar o histórico das suas encomendas e gerir os seus dados de cliente.

Como sei se a minha encomenda foi registada?

Após a conclusão da compra receberá um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda.

Caso não receba o e-mail, recomendamos verificar a pasta de spam ou contactar-nos através de geral@tonyinportugal.pt.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Caso a encomenda ainda não tenha sido expedida, contacte-nos com a maior brevidade possível.

Faremos o possível para ajudar, embora não possamos garantir alterações depois de iniciada a preparação da encomenda.

Que métodos de pagamento aceitam?

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de compra.

O pagamento é seguro?

Sim. Todas as transações são realizadas através de plataformas de pagamento seguras e encriptadas.

Quanto custam os portes de envio?

Os portes são calculados automaticamente durante o checkout. Oferecemos portes gratuitos para encomendas de valor igual ou superior a 75 € para Portugal Continental.

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

Sempre que exista stock disponível e o volume operacional o permita, as encomendas pagas até às 14h00 podem ser expedidas no próprio dia útil. Após expedição, as entregas são normalmente efetuadas entre 24 e 72 horas úteis em Portugal Continental.

Quem entrega a minha encomenda?

As encomendas são expedidas através de transportadoras parceiras selecionadas através da plataforma Packlink.

O que acontece se não estiver em casa?

A transportadora poderá efetuar nova tentativa de entrega, disponibilizar recolha num ponto de entrega ou entrar em contacto consigo, dependendo do serviço utilizado.

Os produtos são originais?

Sim. Todos os produtos comercializados pela Tonyin Portugal são fornecidos através dos canais oficiais das marcas representadas.

Como escolher o produto mais adequado?

Pode contactar-nos através de geral@tonyinportugal.pt ou pelo telefone (+351) 913 705 020 e teremos todo o gosto em ajudar.

Posso utilizar qualquer produto em qualquer superfície?

Não. Recomendamos sempre a leitura das instruções do fabricante e a realização de um teste prévio numa área reduzida antes da aplicação completa do produto.

Posso devolver um produto?

Sim. O consumidor dispõe do direito legal de livre resolução nos termos da legislação aplicável e da Política de Devoluções e Reembolsos.

Posso devolver um produto já aberto?

Por razões de segurança, higiene e controlo de qualidade, produtos líquidos, químicos, revestimentos cerâmicos ou consumíveis que tenham sido abertos ou utilizados apenas poderão ser devolvidos em caso de defeito ou erro de expedição.

O meu produto chegou danificado. O que devo fazer?

Contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias do produto e da embalagem.

Como posso contactar a Tonyin Portugal?

E-mail: geral@tonyinportugal.pt

Telefone: (+351) 913 705 020

Morada: Rua D. Pedro V, 471, 4785-306 Trofa

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