Última atualização: Setembro de 2026
A presente Política de Devoluções e Reembolsos regula as condições aplicáveis à devolução de produtos adquiridos através da loja online da Tonyin Portugal.
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá exercer os seus direitos nos termos da legislação aplicável e das condições indicadas abaixo.
Nos termos da legislação portuguesa em vigor, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através de um dos seguintes meios:
E-mail: geral@tonyinportugal.pt
Telefone: (+351) 913 705 020
Após a comunicação da intenção de devolução, os produtos deverão ser devolvidos no prazo legalmente aplicável.
Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:
A Tonyin Portugal reserva-se o direito de avaliar o estado dos produtos devolvidos antes da aprovação do respetivo reembolso.
Nos termos da legislação aplicável, não serão aceites devoluções de:
Adicionalmente, devido à natureza dos produtos comercializados para detalhe automóvel, não serão aceites devoluções de produtos líquidos, químicos, cerâmicos, revestimentos de proteção, consumíveis ou produtos semelhantes que tenham sido abertos, utilizados ou cuja embalagem apresente sinais de violação, exceto em situações comprovadas de defeito de fabrico, erro de expedição ou desconformidade do produto entregue.
Salvo nos casos de erro imputável à Tonyin Portugal, defeito do produto ou envio incorreto, os custos de devolução serão suportados pelo cliente.
Aconselhamos a utilização de um serviço de transporte com comprovativo de envio e entrega, uma vez que a Tonyin Portugal não poderá ser responsabilizada por perdas ou danos ocorridos durante o transporte de devolução.
O cliente deverá verificar a encomenda no momento da receção.
Caso identifique danos de transporte, defeitos aparentes ou receção de produtos diferentes dos encomendados, deverá contactar a Tonyin Portugal no prazo máximo de 48 horas após a entrega.
O pedido deverá incluir, sempre que possível:
Após análise da ocorrência, a Tonyin Portugal procederá à substituição do produto, ao envio do produto correto ou ao respetivo reembolso, conforme aplicável.
Todos os produtos comercializados pela Tonyin Portugal beneficiam das garantias previstas pela legislação portuguesa em vigor.
Se um produto apresentar defeito de fabrico ou falta de conformidade, o cliente deverá contactar a Tonyin Portugal através dos meios disponibilizados, indicando:
A situação será analisada pela Tonyin Portugal e, quando necessário, pelo fabricante ou distribuidor oficial do produto.
Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, a Tonyin Portugal procederá ao respetivo reembolso.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica ou acordo diferente entre as partes.
A Tonyin Portugal poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até ser apresentada prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O cliente será responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Caso se verifique uma diminuição de valor do produto devolvido, a Tonyin Portugal reserva-se o direito de deduzir esse montante ao valor do reembolso.
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas, garantias ou reembolsos, poderá contactar:
Tonyin Portugal
Rua D. Pedro V, 471
4785-306 Trofa
Portugal
Telefone: (+351) 913 705 020
E-mail: geral@tonyinportugal.pt
